A gestão eficiente de uma loja requer uma combinação de fatores, incluindo uma equipe bem treinada, estratégias de marketing eficazes e, cada vez mais importante nos dias de hoje, diversas soluções tecnológicas que amparam a operação da sua marca.
Tais softwares desempenham um papel fundamental na automatização de processos, na gestão estratégica das suas lojas ou franquias, na integração da sua operação física com o e-commerce, no acompanhamento de inventário e na criação de uma experiência de compra agradável para os clientes. No entanto, muitas marcas do varejo enfrentam problemas quando seu parceiro não oferece o suporte necessário.
Neste artigo, vamos trazer um pouco da experiência da Presence para aprofundarmos sobre a importância de contar com um suporte humanizado e eficaz, associado aos sinais de que suas lojas estão perdendo eficiência devido à falta deste apoio. Além disso, trataremos sobre sugestões para lidar com estas questões e melhorar a performance da sua operação varejista. Boa leitura!
É fundamental entendermos a importância do suporte para empresas do varejo!
As soluções tecnológicas desempenham um papel crítico nas operações de varejo. Pois elas lidam com tarefas como gerenciamento de estoque, processamento de transações, monitoramento de vendas e muito mais. Quando tais softwares não funcionam conforme o esperado, as lojas físicas ou franquias podem sofrer uma série de problemas, incluindo:
1. Ineficiência operacional: A falta de suporte adequado pode resultar em falhas no sistema, atrasos nas transações e outros problemas que retardam as operações diárias.
2. Perda de vendas: Quando o software não está funcionando, as vendas podem ser perdidas devido a filas longas, falhas na finalização de transações e outros obstáculos à compra.
3. Erros na gestão de estoque/inventário: Uma solução que não esteja totalmente adequada ou mal implantada pode levar a erros no inventário, resultando em perda de lucro e problemas de gerenciamento de estoque.
4. Experiência do cliente final insatisfatória: Os clientes esperam uma experiência de compra suave e eficiente. Um software com problemas pode afastar os clientes e afetar negativamente a reputação da loja.
5. Tempo e recursos desperdiçados: Quando os funcionários da sua marca têm que lidar com problemas na operacionalização das soluções tecnológicas em vez de se concentrarem em suas tarefas principais, tempo e recursos são desperdiçados com longas jornadas de espera em URAs automatizadas, ou chats robóticos que não entendem a especificidade da situação informada.
Veja os sinais de que o suporte do seu parceiro está falhando com a sua marca!
Agora que entendemos a importância do suporte de software, vamos analisar alguns sinais de que seu parceiro de tecnologia para varejo pode não estar atendendo às suas necessidades adequadamente:
1. Falhas Frequentes no Sistema
Se o seu sistema de software apresenta falhas com frequência, isso é um sinal claro de que algo está errado. As falhas no sistema podem levar a interrupções nas operações da loja, resultando em perda de vendas e frustração para os funcionários e clientes.
2. Falta de Resposta Rápida a Problemas
Quando você relata um problema ou solicita suporte, é importante que o fornecedor de software responda prontamente e trabalhe para resolver o problema o mais rápido possível. Se você está esperando muito tempo por respostas ou soluções, isso indica um problema no suporte.
3. Atualizações Insuficientes
O software precisa de atualizações regulares para se manter seguro e funcional. Se o seu fornecedor de soluções tecnológicas para varejo não fornecer atualizações consistentes, você pode ficar vulnerável a problemas de segurança e compatibilidade.
4. Falta de Treinamento Adequado
Um bom fornecedor de software não apenas fornece a solução, mas também oferece treinamento para garantir que sua equipe possa usá-lo efetivamente. Se você não receber treinamento adequado, isso pode levar a erros e ineficiências na operação.
5. Custos Ocultos
Se o seu fornecedor de software está constantemente adicionando custos ocultos, como taxas de suporte extras ou atualizações caras, isso pode prejudicar seu orçamento e sua lucratividade.
Agora saiba como lidar com a falta de suporte do seu parceiro de software!
Agora que identificamos os sinais de que seu fornecedor de software está deixando a desejar, é importante abordar essa situação de maneira eficaz. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir:
Formalize a sua preocupação com o parceiro
O primeiro passo é entrar em contato com seu fornecedor de software e expressar suas preocupações. Explique os problemas que você está enfrentando e peça soluções claras. Muitas vezes, os fornecedores estão dispostos a resolver problemas quando estão cientes deles.
Avalie as alternativas que atendam as expectativas da sua marca
Se o seu fornecedor de software não estiver disposto ou não for capaz de resolver seus problemas, é hora de considerar alternativas mais adaptadas às necessidades da sua marca, levando em conta uma equipe técnica especializada, suporte técnico humanizado, e soluções tecnológicas que são pensadas para o varejo!
Avalie o Custo-Benefício
Embora seja importante receber um suporte de software adequado, também é essencial avaliar o custo-benefício. Faça a análise detalhada da quantidade de deficiências que as soluções tecnológicas têm apresentado para a sua operação, e com esta relação em mãos, busque contar com parceiros com ampla experiência no mercado varejista brasileiro para resolvê-las de forma ágil e otimizada.
Mantenha-se Atualizado
Fique atento à quantidade e qualidade de atualizações técnicas que as suas soluções tecnológicas apresentam. Olhar com atenção este aspecto garante que as suas lojas físicas ou franquias tenham operando sempre os softwares nas versões mais recentes e com as devidas correções de segurança.
Tão importante quanto contar com tecnologia de ponta é confiar nos parceiros da sua marca!
Não olhando apenas para um possível cenário onde o suporte de software desempenha um papel ineficiente no suporte das suas lojas. Vale sempre reunir argumentos que materializam o nível de confiança que você tem com os parceiros da sua marca, pois é importante poder contar com empresas que possuem ampla experiência de mercado, que são propositivas na jornada de ajuste e evolução das soluções contratadas, e também, asseguram um atendimento humanizado disponível nas horas que a sua operação mais precisa.
Converse conosco para entender o quanto valorizamos às necessidades dos nossos clientes e o atendimento humanizado!
Nosso time de especialistas respira este, e muitos outros temas fundamentais para o varejo que certamente apoiarão a sua marca a ganhar cada vez mais força dentro do segmento varejista!
