HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Segunda à Sábado: 9h às 22h // Domingo: 14h às 20h // Feriado: 14h às 20h

Escala de Atendimento
Para proporcionar agilidade no atendimento de sua empresa, disponibilizamos o nosso Escalation List, que deve ser seguido conforme ordem, caso não haja respostas dentro dos tempos acordados.
O ponto principal de contato deve ser sempre o Suporte Técnico da Presence.

Trabalhamos para que isto não aconteça, porém, é possível escalar o tema para que seja prontamente atendido. Esperamos que isto não seja necessário, contudo se for preciso, a seguinte ordem deverá ser obedecida:
Suporte de 1º nível - Atendimento
• Chat: https://www.presence.com.br/area-do-cliente/
  - Botão no canto direito inferior da página
• Email: suporte@presence.com.br
• Analistas: (11) 3465-9620
Acionamento:
• Dúvidas e problemas relativos ao sistema

Suporte de 2º nível - Coordenação
Acionamento:
• Desde que haja um chamado anterior aberto em 1o nível
• E Falta de resposta dentro dos seguintes SLA’s:
  - Loja parada a mais de 2 horas
  - Problemas de emissão de Nota fiscal a mais de 4 horas
  - Acesso ao cloud a mais de 2 horas
  - Falta de sincronismo há mais de 4 horas
• Reclamações sobre atendimentos

Suporte de 3º nível – Diretoria/Gerencia
Acionamento:
• Desde que haja um chamado anterior aberto em 2o nível
• Não haja ação dos prazos anteriores após duas horas da escala do problema ao nível anterior
• Reclamações sobre atendimento do nível anterior

SAC
• Email: sac@presence.com.br
Acionamento:
• Reclamações sobre atendimento

Customer Success
• Email: beto.palmerio@presence.com.br
• Analistas: (11) 99241-7075 (horário comercial)
Função:
• Alocado temporariamente para acompanhamento das entregas pendentes
• Coordenador das reuniões periódicas de projeto